大能猫被动收入学院

 找回密码
 立即注册
搜索
查看: 28292|回复: 32

【赵家路】通信服务礼仪规范

[复制链接]

2万

主题

2万

帖子

17万

积分

管理员

Rank: 20Rank: 20Rank: 20Rank: 20Rank: 20

积分
177773
发表于 2020-3-21 02:33:58 | 显示全部楼层 |阅读模式

    【赵家路】通信服务礼仪规范

    文件大小:480 MB

    《通信服务礼仪规范》内容简介

    顾客的需要到底是什么?顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗?顾客需要我们长得很漂亮吗?不需要。那么,顾客到底需要什么?

    一个人的服务态度,就是一个人为人处世的态度。一个人为人处世的态度正确,他的服务态度一定正确。为什么这么说...

    中餐好吃?还是西餐好吃?中餐好吃。不是西餐不好吃,而是因为西餐不适合我们。所以要想解决我们中国人的本身的一种为人处世的态度,就应该用什么来解决?就拿我们中国文化本身的一种营养来解决。

    古人有一句话:赞叹福生。别人都赞叹你,福气就来了。相反还有一句话:作孽恶生。

    面部表情分三个三角区,分别是公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区  

    控制住脾气,耐心仔细地听取别人的意见,并对客人的意见表示回馈和赞同。

    千万别和客人争论,即使他错了。如果你错了,不要为自己辩解,要虚心地承认自己的错误。


    主讲:赵家路

    国内资深礼仪培训讲师,国学应用讲师,奥运会志愿者培训专家组成员,北京家路礼仪学校校长。教学十余载,授课上千场,培训学员多达十五万人次,足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师,被誉为儒礼专家,德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中,她注重培养学员的内在品质,灌输 德辉动于内,礼形诸于外 的精神内涵,更提出 解决服务行业的服务态度,首先要解决其为人处世的态度,处世态度正确,服务态度也一定正确 的培训理念,深受认同并广泛传播。


    《通信业服务礼仪规范》课程内容提要:

    顾客最需要什么

    钓鱼理论

    一 仁 二 心

    内心修养

    处世态度


    临柜人员礼仪培训

    说话训练

    声音训练

    面部表情训练

    微笑服务训练

    肢体语言训练


    服务礼仪情景模拟

    案例模拟

    错误分析

    点评指导

    技巧培训


    服务中的纠纷处理

    纠纷的正确认识

    纠纷的正确处理

    解决纠纷八项 注意

    案例分析

    游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
回复

使用道具 举报

0

主题

1272

帖子

2554

积分

年度VIP会员

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

积分
2554
发表于 2020-3-23 08:11:58 来自手机 | 显示全部楼层
感谢大能猫分享!
回复

使用道具 举报

发表于 2020-4-5 18:32:58 来自手机 | 显示全部楼层
无回帖,不论坛,这才是人道。支持楼主,支持大能猫!
回复

使用道具 举报

0

主题

1378

帖子

2768

积分

年度VIP会员

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

积分
2768
发表于 2020-4-16 02:57:15 来自手机 | 显示全部楼层
楼主加油,我们都看好你哦。大能猫是我的最爱!
回复

使用道具 举报

0

主题

1357

帖子

2740

积分

年度VIP会员

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

积分
2740
发表于 2020-5-8 15:53:53 | 显示全部楼层
感恩无私的分享与奉献,大能猫是我心中的神!
回复

使用道具 举报

0

主题

1343

帖子

2716

积分

年度VIP会员

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

积分
2716
发表于 2020-5-18 03:10:59 | 显示全部楼层
顶楼主啦..希望楼主多发精品好帖啦.....
回复

使用道具 举报

0

主题

1322

帖子

2672

积分

年度VIP会员

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

积分
2672
发表于 2020-5-27 19:06:49 来自手机 | 显示全部楼层
强烈支持楼主,感谢大能猫!
回复

使用道具 举报

0

主题

1308

帖子

2640

积分

年度VIP会员

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

积分
2640
发表于 2020-5-30 09:31:04 来自手机 | 显示全部楼层
感恩无私的分享与奉献,大能猫是我心中的神!
回复

使用道具 举报

0

主题

1327

帖子

2680

积分

年度VIP会员

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

积分
2680
发表于 2020-6-1 21:12:58 | 显示全部楼层
激动人心,无法言表!再次感谢大能猫!
回复

使用道具 举报

0

主题

1299

帖子

2606

积分

年度VIP会员

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

积分
2606
发表于 2020-6-7 20:16:28 来自手机 | 显示全部楼层
感恩无私的分享与奉献,大能猫是我心中的神!
回复

使用道具 举报

懒得打字嘛,点击右侧快捷回复 【快捷回复】
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|大能猫被动收入学院 ( 苏ICP备12022608号-2 )|苏公网安备 32011202000359号
本站内容全部来自网络,版权争议与本站无关,如果您认为侵犯了您的合法权益,请联系我们删除,并向所有持版权者致最深歉意!本站所发布的一切学习教程、软件等资料仅限用于学习体验和研究目的;请自觉下载后24小时内删除,严禁用于其他用途,如果您喜欢该资料,请支持正版,以便得到更好的正版服务,站长邮箱 danengmaocom@qq.com感谢您对我们的支持!

GMT+8, 2024-9-17 04:16 , Processed in 0.197806 second(s), 25 queries .

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表