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【余世维】有效沟通-第二版

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发表于 2020-3-18 18:58:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

    【余世维】有效沟通-第二版

    文件大小:7.89 GB

    第一讲:沟通的目的和问题

    沟通的目的:控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

    个案研讨:苏州吴宫喜来登;黑手党日本人。

    沟通的基本问题是 心态 基本原理是 关心 ;基本要求是 主动 ;

    沟通过程模式:编码--渠道--解码

    个案研讨:健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病。


    第二讲:沟通的基本障碍


    第三讲:沟通的个人障碍

    沟通的个人障碍地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响


    第四讲:沟通的组织障碍

    沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈

    讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方

    障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听


    第五讲:沟通的方向

    沟通循环;往上沟通;水平沟通


    第六讲:行为语言

    你的上司怎么看你?

    行为(肢体)语言的问题

    讲话的态度

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发表于 2020-3-20 01:56:17 | 显示全部楼层
感恩无私的分享与奉献,大能猫是我心中的神!
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发表于 2020-3-23 22:14:48 | 显示全部楼层
无回帖,不论坛,这才是人道。支持楼主,支持大能猫!
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发表于 2020-4-7 01:29:29 | 显示全部楼层
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发表于 2020-4-29 02:06:23 | 显示全部楼层
我只是路过打酱油的。
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发表于 2020-5-14 15:41:32 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2020-5-24 17:57:16 来自手机 | 显示全部楼层
楼主加油,我们都看好你哦。大能猫是我的最爱!
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发表于 2020-5-31 20:40:13 | 显示全部楼层
感谢大能猫分享!
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发表于 2020-6-7 00:37:40 来自手机 | 显示全部楼层
强烈支持楼主,感谢大能猫!
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发表于 2020-6-11 13:37:24 | 显示全部楼层
激动人心,无法言表!再次感谢大能猫!
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