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【陈巍】客户不是上帝

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发表于 2020-3-18 17:36:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

    【陈巍】客户不是上帝

    文件大小:408 MB

    《客户不是上帝-投诉管理新智慧-陈巍》目录:

    1.学习前置管理客户期望值的多种方法,培养客户成熟合理的服务预期

    2.掌握应对群体性客户投诉的步骤策略,避免事态扩大;

    3.把握过度维权客户的心理和常用手段,从容应对客户的过激行为;

    4.提升服务人员的自我保护意识,保护企业的合法权益,避免产生不良的后果和影响;

    5.提高客户投诉处理中的谈判能力,有效降低投诉处理成本;

    《客户不是上帝--投诉管理新智慧》课程提要:

    第一讲 怎样正确看待客户投诉

    第二讲 很多投诉是可以避免的

    第三讲 投诉的响应速度是关键

    第四讲 安抚客户 营造良好氛围

    第五讲 澄清责任是处理的前提

    第六讲 快刀斩乱麻是解决的关键

    第七讲 如何拒绝客户的过高要求

    第八讲 怎样应对过度维权的客户

    第九讲 如何应对群体性客户投诉

    第十讲 变坏事为好事的善后跟进

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发表于 2020-3-20 00:06:36 | 显示全部楼层
看起来好像不错的样子!
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发表于 2020-3-23 09:00:16 | 显示全部楼层
我只是路过打酱油的。
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发表于 2020-4-5 18:54:04 | 显示全部楼层
楼主加油,我们都看好你哦。大能猫是我的最爱!
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发表于 2020-4-25 03:48:17 来自手机 | 显示全部楼层
强烈支持楼主,感谢大能猫!
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发表于 2020-5-13 07:01:18 | 显示全部楼层
太给力了,永远支持大能猫!
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发表于 2020-5-22 19:47:27 来自手机 | 显示全部楼层
强烈支持楼主,感谢大能猫!
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发表于 2020-5-31 04:08:39 | 显示全部楼层
我只是路过打酱油的。
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发表于 2020-6-6 02:07:39 | 显示全部楼层
激动人心,无法言表!再次感谢大能猫!
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发表于 2020-6-10 16:10:06 | 显示全部楼层
楼主加油,我们都看好你哦。大能猫是我的最爱!
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