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【周文斌】如何应对客户的投诉抱怨

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发表于 2020-3-18 17:27:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

    【周文斌】如何应对客户的投诉抱怨

    文件大小:236 MB

    我们每天都接到大量客户投诉,客户投诉对企业意味着麻烦还是机会?无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴,我们还要心存侥幸或视而不见吗?那么面对客户的投诉,我们应该怎样对待客户投诉,在投诉中找到问题根源并予以改善,避免和预防同类投诉发生;把客户的投诉转化为新的机会呢?这将是本课程将要回答的问题。

    学习要点:

    1、服务的关键因素是什么?

    2、客户投诉的定义是什么?

    3、为什么我们如此重视客户抱怨投诉?

    4、当你不能满足客户的要求时该怎么做?

    5、当顾客生气或指责时如何应对?

    6、造成顾客不满的关键原因有哪些?

    7、投诉客户的心理有哪三个主要点?

    8、客户从投诉中希望得到什么?

    9、面对客户的投诉我们应该怎么做?

    10、如何成功应对客户抱怨投诉?

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发表于 2020-3-20 00:03:44 | 显示全部楼层
看起来好像不错的样子!
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发表于 2020-3-23 08:57:01 来自手机 | 显示全部楼层
楼主加油,我们都看好你哦。大能猫是我的最爱!
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发表于 2020-4-5 18:44:18 | 显示全部楼层
感恩无私的分享与奉献,大能猫是我心中的神!
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发表于 2020-4-24 18:55:57 来自手机 | 显示全部楼层
我只是路过打酱油的。
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发表于 2020-5-13 17:25:41 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2020-5-23 13:09:27 来自手机 | 显示全部楼层
感谢大能猫分享!
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发表于 2020-5-31 16:49:26 来自手机 | 显示全部楼层
强烈支持楼主,感谢大能猫!
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发表于 2020-6-6 16:04:32 来自手机 | 显示全部楼层
激动人心,无法言表!再次感谢大能猫!
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发表于 2020-6-11 11:36:44 来自手机 | 显示全部楼层
无回帖,不论坛,这才是人道。支持楼主,支持大能猫!
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