【易钟】向海底捞学服务（四）：个性化服务赢得一切

大能猫

【易钟】向海底捞学服务（四）：个性化服务赢得一切

文件大小：202 MB

易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一  开元旅业集团等两家四星级酒店，一直从事酒店及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作，在管理及培训工作中积累了丰富的经验和独特的理念，多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。

【易钟】向海底捞学服务（四）：个性化服务赢得一切

到餐厅用餐的客人虽然都是吃饭，但吃饭的目的与需求则有多种类型，这就包括填饱肚子、家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友聚会、情人约会等各种类型，所以标准的、统一的酒店服务标准能力有限，而个性化的服务才能赢得一切。那么海底捞如何提供个性化服务？个性化服务的前提是什么？听了易钟老师的课你就知道。

【易钟】向海底捞学服务（四）：个性化服务赢得一切

1.1如何理解个性化服务

1.2海底捞如何提供个性化服务

1.3个性化服务的前提是什么

1.4如何做群体个性化服务

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

OH天呀

顶楼主啦..希望楼主多发精品好帖啦.....

霸气姐Shellry

楼主加油，我们都看好你哦。大能猫是我的最爱！

北风落YY

看起来好像不错的样子!

秋米拉2

太给力了，永远支持大能猫！

88xywloc

太给力了，永远支持大能猫！

757107637

我只是路过打酱油的。

百合最好

强烈支持楼主，感谢大能猫！

故人旧梦

太给力了，永远支持大能猫！

1968布拉格之春

激动人心，无法言表！再次感谢大能猫！