【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频）

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【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频）

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投诉，是场战争，硝烟四起的战场中，出现一位荡涤纷争的完美客服，将公司的声誉转亏为盈，这场面，是不是您一直期盼的呢？覃曦老师将告诉您如何拥有化解干戈的好客服。




客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本  服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际 感知 的待遇和 期望 的待遇之间的差距。）




覃曦：新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。




名师讲座目录：


1、引发投诉的三大原因


2、如何应对不同类别的客户投诉


3、从容处理投诉的六部曲


4、抓牢原则，投诉无处生存沟通的要素


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蜻酝桐

我只是路过打酱油的。

这名字想了M久

无回帖，不论坛，这才是人道。支持楼主，支持大能猫！

爱笑的蝴蝶儿

我只是路过打酱油的。

放弃后继续过

太给力了，永远支持大能猫！

孙二涵阿

激动人心，无法言表！再次感谢大能猫！

55221179

我只是路过打酱油的。

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强烈支持楼主，感谢大能猫！

首长

感谢大能猫分享！

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