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【李欣】MOT与顾客满意度

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发表于 2020-3-18 17:18:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

    【李欣】MOT与顾客满意度

    文件大小:550 MB

    为了提高客户满意度,客服中心采取了很多措施,如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效,通过质检评判每通电话的服务质量,通过回访了解客户对服务的意见。但是,仅仅依靠这些手段,似乎还是很难达到客户满意的目标。影响客户满意度的原因很多,如何才能真正做到让客户满意呢?

    本课程从客户满意行动的思想准备开始分析,满足并超越了客户的期望值,才能获得忠诚的客户;关键时刻,让客户满意,企业的品牌才能真正树立;要开始喜欢并接受顾客的 不满 ,只有不断的改进,才能让客户的 口啤 成为最有价值的 奖杯 。

    学习要点:

    1.客户满意的重新认识和深入理解

    2.对服务的深入认识

    3.服务目标

    4.服务流程

    5.服务品质

    6.服务素质修炼

    7.面对客户抱怨应该做到的

    8.处理客户不满的六个步骤

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发表于 2020-3-20 00:00:41 | 显示全部楼层
顶楼主啦..希望楼主多发精品好帖啦.....
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发表于 2020-3-23 07:23:40 | 显示全部楼层
感谢大能猫分享!
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发表于 2020-4-5 18:18:10 来自手机 | 显示全部楼层
我只是路过打酱油的。
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发表于 2020-4-21 10:53:23 来自手机 | 显示全部楼层
楼主加油,我们都看好你哦。大能猫是我的最爱!
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发表于 2020-5-13 04:59:01 来自手机 | 显示全部楼层
无回帖,不论坛,这才是人道。支持楼主,支持大能猫!
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发表于 2020-5-22 08:45:27 来自手机 | 显示全部楼层
楼主加油,我们都看好你哦。大能猫是我的最爱!
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发表于 2020-5-30 16:55:16 | 显示全部楼层
感恩无私的分享与奉献,大能猫是我心中的神!
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发表于 2020-6-5 15:43:15 | 显示全部楼层
激动人心,无法言表!再次感谢大能猫!
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发表于 2020-6-10 10:30:43 来自手机 | 显示全部楼层
感谢大能猫分享!
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