【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要诀

大能猫

【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要诀

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课程目录


第一讲 忠诚的价值--赢得人心(上)


1.前言


2.资产的真相


3.良性循环


第二讲 忠诚的价值--赢得人心(下)


1.忠诚客户的价值


2.客户流失的代价


3.忠诚度对竞争的影响


4. 不赢利客户 的价值


5.客户分析--量体裁衣


6.客户服务的终极目标

第三讲 客户第二--内部客户是优质服务的支柱(上)


1.留人第一


2.如何成为最佳雇主


3.招募天生的服务者


第四讲 客户第二--内部客户是优质服务的支柱(下)


1.什么是真正的一家人


2.激励员工做正确的事情


3.信任与授权


4.怎样限定员工自由度


5.创造真正忠诚的员工

第五讲 个性化服务--满足客户的期望(上)


1.服务就是做小事和做细节


2.个性化服务的正确心态


3.依据客户认知提供个性化服务


第六讲 个性化服务--满足客户的期望(下)


1.一线的个性化服务十项全能


2.使用电话的技巧


3.人际表达三准则


4. 表 的世界和 里 的世界的服务业铁律

第七讲 完美的服务弥补--抓住机会(上)


1.投诉是客户给予的机会


2.服务危机的演变过程


3.情绪对服务弥补的影响


第八讲 完美的服务弥补--抓住机会(下)


1.完美服务弥补的六步绝招


2.CLEAR沟通法


3.十种雪上加霜的投诉处理方式

第九讲 超越期望--赢得忠诚的万能钥匙(上)


1.服务质量与客户期望的差距


2.了解客户期望的四个方法


3.管理客户的期望


第十讲 超越期望--赢得忠诚的万能钥匙(下)


1.打破平衡，赢得忠诚


2.超越客户期望的六个方面

第十一讲 企业远见--追求更高境界的成功(上)


1.依据客户忠诚度制定服务政策


2.构建客户忠诚体制的十个KPI指标


第十二讲 企业远见--追求更高境界的成功(下)


1.如何制定企业的忠诚计划


2.建立有远见的企业文化

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蓝色小魔鱼

楼主加油，我们都看好你哦。大能猫是我的最爱！

905539743

感谢大能猫分享！

clubwrok

无回帖，不论坛，这才是人道。支持楼主，支持大能猫！

黑色狂飙

激动人心，无法言表！再次感谢大能猫！

龙西0738

太给力了，永远支持大能猫！

M雷必达

感谢大能猫分享！

沉重的尘埃

我只是路过打酱油的。

三五七七

我只是路过打酱油的。

中原地产网

强烈支持楼主，感谢大能猫！