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【杨思卓】客户服务的创新与管理

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发表于 2020-3-18 17:18:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

    【杨思卓】客户服务的创新与管理

    文件大小:120 MB
【课程目标】

      ☆ 了解客户关系的真谛

      ☆ 掌握会员俱乐部运营法则

      ☆ 提高客户服务绩效的方法

      ☆ 创新客服团队的培育机制

      ☆ 学会构建合适的客户服务管理体系

      ☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析,发现利弊及提升方法

      【适合对象】

      营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它相关人员

      课程内容:

      1.更卓越的绩效

      ◇  服务经济时代   服务为王

      ◇ 客户服务价值N法则

      ◇ 优质客户的三项标准

      ◇ 客户金字塔策略

      ◇ 优质服务的三项标准

      ◇ 服务绩效管理的12个变量

      2.更敏捷的反应

      ◇ 客户关系七项监测指标

      ◇ 投诉处理的四项法则

      ◇ 补救服务的4A行动

      ◇ 顾客需求与服务产品

      ◇ 客户服务七步流程

      ◇ 售后服务业务流程

      3.更专业的平台

      ◇ 服务竞争的四大平台

      ◇ 经营 五星级 会员俱乐部

      ◇ 客户服务四类标准

      ◇ 从层级标准到情境标准

      ◇ 十二类客户服务规范

      ◇ 给标准更要给标杆

      ◇ 标杆管理五步法

      4.更忠诚的目标客户

      ◇ 客户五步成长路线图

      ◇ 客户满意度之环

      ◇ 客户忠诚度之锚

      ◇ 服务产品零障碍营销法

      5.更精专的服务团队

      ◇ 客户服务是一项系统工程

      ◇ 团队建设的四大环节

      ◇ 五星服务 与 五力 精英

      ◇ 客户经理的八条金律

      ◇  案例法  复制成功经验

      ◇  承诺法 提升执行效果

      ◇  竞赛法 创造超常业绩

      ◇  督导法 推进持续改善

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发表于 2020-3-20 00:00:29 来自手机 | 显示全部楼层
激动人心,无法言表!再次感谢大能猫!
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发表于 2020-3-23 07:56:57 | 显示全部楼层
看起来好像不错的样子!
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发表于 2020-4-5 18:26:54 | 显示全部楼层
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发表于 2020-4-24 06:40:52 | 显示全部楼层
太给力了,永远支持大能猫!
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发表于 2020-5-13 14:14:16 | 显示全部楼层
我只是路过打酱油的。
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发表于 2020-5-23 11:50:56 来自手机 | 显示全部楼层
无回帖,不论坛,这才是人道。支持楼主,支持大能猫!
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发表于 2020-5-31 14:31:12 来自手机 | 显示全部楼层
感谢大能猫分享!
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发表于 2020-6-6 13:20:42 | 显示全部楼层
强烈支持楼主,感谢大能猫!
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发表于 2020-6-11 05:40:41 来自手机 | 显示全部楼层
无回帖,不论坛,这才是人道。支持楼主,支持大能猫!
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