【陈巍】金牌客户服务技巧

大能猫 · 发表于 2020-3-18 17:18:37

陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　　●　明晰为客户提供金牌服务的理念　　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　　●　掌握接待和理解客户的重要技巧　　●　掌握帮助和留住客户的重要技巧　　●　把握有效管理客户期望值的方法　　●　掌握处理客户投诉的原则和技巧读者对象：　　☆　服务行业专职服务人员　　☆　各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管课程目录：　　第一讲：金牌服务的理念　　第二讲：金牌服务的员工　　第三讲：理解客户的观点　　第四讲：了解客户的期望　　第五讲：接待客户的技巧　　第六讲：理解客户的技巧（上）倾听客户的技巧　　第七讲：理解客户的技巧（下）　　第八讲：管理客户的期望值　　第九讲：满足客户期望的技巧　　第十讲：客户关系的建立　　第十一讲：投诉带来的挑战　　第十二讲：应对挑战的技巧

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

南彬贝勒 · 发表于 2020-3-20 00:00:26

楼主加油，我们都看好你哦。大能猫是我的最爱！

ruisui0313 · 发表于 2020-3-23 07:39:36

楼主加油，我们都看好你哦。大能猫是我的最爱！

zekw · 发表于 2020-4-5 18:26:26

强烈支持楼主，感谢大能猫！

中实节能 · 发表于 2020-4-24 06:40:52

我只是路过打酱油的。

陌_白苏 · 发表于 2020-5-13 13:59:24

强烈支持楼主，感谢大能猫！

韵仙儿 · 发表于 2020-5-23 11:50:56

我只是路过打酱油的。

zdhdsg · 发表于 2020-5-31 15:26:10

强烈支持楼主，感谢大能猫！

gl米乐 · 发表于 2020-6-6 15:43:16

我只是路过打酱油的。

蕞噯の伱hy · 发表于 2020-6-11 09:46:03

感恩无私的分享与奉献，大能猫是我心中的神！

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

【陈巍】金牌客户服务技巧

版权声明